Os conflitos entre clientes e planos de saúde ocorrem frequentemente em grande número. Para evitar maiores dores de cabeça e tentar resolver essas questões com a empresa, o Serviço Nacional de Saúde Suplementar (ANS) reservou um canal para mediação em disputas de contratos, reajustes, mensalidades e regulamentos. Neste ano, o serviço denominado Aviso Inicial do Intermediário (NIP) completa 10 anos. Por isso, nesse post Confira dicas para resolver problemas como plano de saúde!
Confira dicas para resolver problemas com o plano de saúde!
Para os usuários planejados, a ferramenta foi projetada para analisar as necessidades sob a ótica da legislação do setor, de forma a atendê-las rapidamente com as operadoras de saúde cadastradas no canal de atendimento ANS. Por outro lado, os operadores têm a oportunidade de corrigir comportamentos ilegais e resolver necessidades, evitando assim a instauração de procedimentos administrativos e judiciais.
“O trabalho de mediação do NIP satisfaz a ANS, e os marcos alcançados nesta década de mediação de conflitos são um importante legado da instituição na história social brasileira”, enfatizou Rogério Scarabel, presidente substituto da ANS.
Por quais meios posso tentar o contato?
Para reclamações feitas pelos clientes por telefone, formulário eletrônico ou presencial por meio desta plataforma da ANS, as notificações automáticas serão enviadas ao plano de saúde imediatamente.
No caso de atendimento, a empresa tem até 5 dias úteis para atendimento aos usuários, e para questões não assistenciais (como contratos e regulamentos, mensalidades e reajustes), a empresa tem até 10 dias úteis.
Após a resposta da operadora, o usuário do plano de saúde receberá um e-mail ou chamada telefônica para obter uma declaração sobre a resolução do conflito, permitindo assim que ele participe mais do processo de mediação.
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